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智能机器人

简介

        随着网站业务信息增多,在线客服面临着巨大压力。智能机器人的出现可以大幅分流客服压力。对于一些常用问题管理员可以进行预设, 客户在使用时可以通过智能机器人进行方便快捷的业务咨询。

 

二、功能

1、对话设置

Ø 启用问答知识库匹配

如果启用该选项,系统将使用“知识维护”中的内容响应用户请求。

Ø 问答知识库优先匹配

启用此功能后,优先使用“知识维护”中的内容响应用户请求。

Ø 启用对话场景识别

启用此功能后,系统将会识别当前用户的对话场景。

Ø 优先启用对话场景识别

启用此功能后,优先使用场景识别功能响应用户请求,优先场景识别,识别失败后,启用后续匹配功能。

Ø 启用关键词、关键短语识别

启用此功能后,优先使用场景识别功能响应用户请求。

Ø 智能机器人未命中结果后回复内容

在此处可以配置访客所说话语没有命中时的回复语。

2、语料库配置

Ø 知识维护

配置知识条目。配置时可以指定该知识条目的有效期,以及是否是热点问题(如果是热点问题,该条记录的标题会出现在访客对话页面右侧“热门问题”栏中),支持知识条目的导入导出功能。

Ø 对话场景

        创建场景,并在场景中添加对话条目。可指定当AI回复条目为多条时,回复策略为随机,顺序,与提问对应的位置等方式。在“用户输入”栏中,可定义当用户输入何种语句时触发AI回复;“AI回复”栏中定义机器人回复内容。用户输入和AI回复均可定义多条。AI回复内容与回复策略定义有关。