智能机器人
一、简介
随着网站业务信息增多，在线客服面临着巨大压力。智能机器人的出现可以大幅分流客服压力。对于一些常用问题管理员可以进行预设， 客户在使用时可以通过智能机器人进行方便快捷的业务咨询。
二、功能
1、对话设置
Ø 启用问答知识库匹配
如果启用该选项，系统将使用“知识维护”中的内容响应用户请求。
Ø 问答知识库优先匹配
启用此功能后，优先使用“知识维护”中的内容响应用户请求。
Ø 启用对话场景识别
启用此功能后，系统将会识别当前用户的对话场景。
Ø 优先启用对话场景识别
启用此功能后，优先使用场景识别功能响应用户请求,优先场景识别，识别失败后，启用后续匹配功能。
Ø 启用关键词、关键短语识别
启用此功能后，优先使用场景识别功能响应用户请求。
Ø 智能机器人未命中结果后回复内容
在此处可以配置访客所说话语没有命中时的回复语。
2、语料库配置
Ø 知识维护
配置知识条目。配置时可以指定该知识条目的有效期，以及是否是热点问题（如果是热点问题，该条记录的标题会出现在访客对话页面右侧“热门问题”栏中），支持知识条目的导入导出功能。
Ø 对话场景
创建场景，并在场景中添加对话条目。可指定当AI回复条目为多条时，回复策略为随机，顺序，与提问对应的位置等方式。在“用户输入”栏中，可定义当用户输入何种语句时触发AI回复；“AI回复”栏中定义机器人回复内容。用户输入和AI回复均可定义多条。AI回复内容与回复策略定义有关。
